Conoce cómo una empresa líder en energía logró digitalizar y escalar su Sistema Integrado de Gestión con resultados visibles desde el primer momento. 

 

AES El Salvador es una empresa líder en distribución de energía eléctrica en el país, operando a través de sus compañías CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM. Además, genera energía a partir de fuentes renovables como plantas fotovoltaicas y de biogás, y desarrolla soluciones energéticas innovadoras, adaptadas a las necesidades de sus clientes.

Con un fuerte compromiso hacia la sostenibilidad y el desarrollo de las comunidades, AES El Salvador buscaba optimizar la gestión de su Sistema Integrado de Gestión (SIG), alineado con su visión de operar de manera eficiente, segura y ambientalmente responsable. 

Un paso adelante en la gestión 

En línea con su compromiso con la mejora continua, AES El Salvador decidió modernizar su sistema integrado de gestión con Global-ISO. La necesidad de una plataforma más ágil, intuitiva y alineada a sus procesos impulsó esta transformación.
La incorporación de nuestro software permitió optimizar tiempos, mejorar el control de no conformidades y centralizar la gestión documental, facilitando la trazabilidad y el seguimiento en todas las áreas.
Gracias a una solución flexible y a un proceso de onboarding alineado a su metodología PMP, diseñamos y ejecutamos en conjunto un plan de implementación que abarcó la configuración de la plataforma, la capacitación de usuarios clave, la importación de datos y la formación operativa. Esta implementación permitió a AES fortalecer su operatividad y aumentar la eficiencia conforme a sus objetivos prioritarios.

Descubrí la experiencia de AES El Salvador en primera persona 

-Olga Bran, Jefe del Sistema Integrado de Gestión para las empresas distribuidoras del grupo AES El Salvador.

-Francisco Ordóñez, Coordinador del Sistema Integrado para las empresas distribuidoras del grupo AES El Salvador.

¿Qué los llevó a considerar un cambio de sistema y cómo llegaron a elegir Global-ISO como solución?

“La decisión de cambiar de sistema surgió de la necesidad de modernizar nuestra plataforma para gestionar de forma más eficiente todos los aspectos del sistema integrado de gestión. Buscábamos una solución que fuera funcional, ágil, intuitiva para los usuarios y que ofreciera precios competitivos en el mercado. Global-ISO cumplió con todos estos requisitos, lo que nos llevó a seleccionarla como la mejor opción.”

Funcionalidades Clave para la Gestión 

Lo que el equipo de AES destacó sobre el uso diario del sistema.

• “La respuesta inmediata del sistema ante la interacción del usuario, lo que facilita una experiencia ágil e intuitiva.”
• “La gestión eficiente de no conformidades, permitiéndonos dar seguimiento oportuno y mantener la mejora continua.”
• “La administración integral de riesgos, tanto a nivel organizacional como en los procesos, lo que fortalece nuestra capacidad de anticiparnos y responder a posibles desviaciones.”
• “La gestión documental centralizada, que nos permite mantener actualizados y controlados todos los documentos oficiales declarados en nuestro Sistema Integrado de Gestión.”

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Los beneficios más valorados por el equipo 

Impacto directo en la eficiencia, trazabilidad y experiencia del usuario.

• “La facilidad de uso, que permitió a los usuarios interactuar con el sistema de forma sencilla y sin mayores complicaciones.”
• “La respuesta inmediata del sistema, lo que mejoró la eficiencia en la ejecución de tareas.”
• “La trazabilidad de las mejoras implementadas, lo cual nos ha brindado mayor control y seguimiento sobre las acciones de mejora continua dentro de la organización.”
• “La optimización del tiempo, gracias a la reducción significativa de horas hombre dedicadas a la generación de reportes.”

Mejoras concretas en eficiencia y trazabilidad

“Un ejemplo claro del impacto positivo de Global-ISO ha sido la optimización en la generación de reportes semanales para los usuarios internos. Antes de implementar la plataforma, esta tarea requería una considerable cantidad de horas hombre. Con la herramienta, logramos reducir ese tiempo en al menos un 80%, lo que representa un ahorro significativo en recursos y mayor eficiencia operativa.

Otro proceso que ha mejorado notablemente es la gestión de hallazgos del Sistema Integrado de Gestión, como No Conformidades y Observaciones. Ahora podemos gestionarlos con mayor facilidad y trazabilidad, lo que fortalece el seguimiento y la mejora continua.”

Adaptabilidad que impulsa resultados

En cada implementación, entendemos que no existen dos organizaciones iguales. Por eso, en Global-ISO nos integramos de manera flexible a los marcos de trabajo de nuestros clientes, respetando sus metodologías y formas de gestión.

Olga y Francisco, nos comparten su experiencia con respecto a este aspecto. 

¿Cómo se integró nuestro equipo a su metodología PMP y qué aspectos destacarían de esta colaboración?

“Desde el inicio del proyecto, el equipo de Global ISO demostró un alto nivel de compromiso y profesionalismo en su integración con la metodología PMP utilizada por AES El Salvador. Se alinearon de manera efectiva con cada una de las fases del proyecto —inicio, planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre—, cumpliendo con los entregables en tiempo y forma. Esta colaboración permitió una implementación ordenada y eficiente, alcanzando los objetivos establecidos a plena satisfacción.”

¿Cómo evaluarían el nivel de personalización y la flexibilidad de nuestro equipo para adaptarse a los requisitos específicos de su empresa?

“Excelente. En AES El Salvador, como en muchas empresas, contamos con particularidades propias de nuestro sector, y en todo momento el equipo ha demostrado profesionalismo y disposición para adaptarse a nuestras necesidades específicas. Cada requerimiento ha sido atendido con eficiencia, brindando soluciones oportunas y efectivas.”

Un acompañamiento guiado desde la implementación

En Global-ISO, creemos que una buena experiencia empieza por una implementación clara, ordenada y personalizada. Es por eso, que contamos con una metodología liderada por consultores certificados, diseñada para facilitar la adopción de la plataforma, garantizando que el proceso sea sencillo y accesible para los usuarios. Además, brindamos un acompañamiento cercano y personalizado durante todo el recorrido, lo que permite una integración fluida y eficiente. 

Con cerca de mil usuarios capacitados en distintos países, el proceso fue clave para lograr una adopción rápida y eficiente.

«Las capacitaciones fueron altamente efectivas, gracias tanto a la calidad del software como a la forma en que se impartió la formación. Los usuarios expresaron comentarios muy positivos y se sintieron cómodos con la herramienta desde el inicio. Posterior a la puesta en producción, se ha evidenciado un incremento en la satisfacción de nuestros usuarios internos, lo que refleja una adopción exitosa del sistema en las distintas regiones.”

Experiencia de usuario: intuitiva y fluida

Desde la perspectiva de los usuarios ¿Cómo ha sido la experiencia general con la plataforma?

“Se ha notado una disminución considerable en el tiempo y la cantidad de consultas al equipo de soporte por parte de los usuarios, tanto en el uso de la herramienta como en la gestión de actividades. La satisfacción del cliente interno se mantiene alta, y al tratarse de una plataforma intuitiva y fácil de usar, no ha sido necesario invertir largas horas en capacitación o refuerzos. Su comprensión desde el primer uso ha facilitado una adopción fluida y eficiente.”

Un servicio profesional y cercano

Además del software, el equipo de AES destacó la calidad del acompañamiento brindado por Global-ISO.

“Nos sentimos plenamente satisfechos y calificamos como excelente la calidad del servicio brindado. El equipo de Global ISO cuenta con un staff de profesionales altamente capacitados, que han desarrollado una herramienta eficaz, capaz de responder a nuestras necesidades actuales y a cualquier mejora que pueda requerirse en el futuro.”

Recomendación con base en la experiencia

“Sí, recomendamos Global ISO a otras empresas del sector eléctrico y también a cualquier organización certificada. Es una herramienta funcional, fácil de usar y respaldada por un equipo sólido. Facilita la gestión del sistema y agrega valor desde el primer momento.”

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Nuestro software para normas ISO está diseñado para simplificar la gestión, mejorar la trazabilidad y optimizar la eficiencia en tus procesos. 

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